Una experiencia positiva estando en posición de un cliente es cuando se entra a un abastecedor, tienda o "x" local y que lo mínimo sea ser recibido con una sonrisa y un saludo como si te hubieran estado esperando, es gracioso que lo diga así pero me ha sucedido y realmente con sólo ese gesto quedo segura de que seré bien atendida.
De lo contrario, una mala experiencia, precisamente me pasó ayer, pasó que llegué a una farmacia y tardaron demasiado tiempo en atenderme, y encima de eso cuando fui a cancelar lo que había comprado, la persona que estaba en la caja, se notaba que sencillamente no quería estar ahí y para cerrar con broche de oro me hizo lanzada la factura y el vuelto, total y no le dije nada pero de lo que si estoy segura es que no volveré ahí.
Mi regla de oro para dar mi servicio al cliente sería: atender al cliente como me gustaría a mi que me atendieran si yo estuviera en su lugar. Lo más importante siempre es ponerle buena cara a la persona indistintamente de haber tenido un buen o mal día, de tal manera que el cliente quiera volver y que cuando lo haga, lo haga con entusiasmo porque sabe que ahí será bien atendido.
Para superar las expectativas del cliente, claramente se debe de haber completado lo mínimo que un buen servicio requiere y crear un ambiente cálido en el que tanto el cliente y el vendedor tengan el suficiente contacto para que se coincida en lo que el cliente busca.
Comparto lo del mínimo buen trato: una sonrisa! Muchas veces esto genera inmediatamente una conexión entre la persona que vende o presta un servicio y el cliente! Y es lo básico en lo que al trato de clientes se refiere. Es la primera impresión, y lo que nos adelante como seguirá el trato entre ambos.
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